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醫(yī)院文明標(biāo)語(yǔ)—醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范(病房)
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一、掛圖內(nèi)容:

 

努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務(wù)

醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范(病房)

1、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后,管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史,應(yīng)講:“您好!我是您的管床醫(yī)生,我姓x,希望在今后的治療中合作愉快,您在治療上有何要求和問(wèn)題可隨時(shí)找我。”

2、在采寫(xiě)和了解病史時(shí),應(yīng)講:“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我,您是什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)病的,發(fā)病時(shí)有什么不舒服,到過(guò)什么醫(yī)院?做過(guò)什么檢查?用過(guò)什么藥?現(xiàn)在感覺(jué)如何?”

3、為病人作體檢時(shí),應(yīng)講:“請(qǐng)您躺在床上,我給您檢查一下,請(qǐng)您放松不要緊張。”

4、檢查結(jié)束時(shí),應(yīng)講:“謝謝您的配合,等一下我請(qǐng)護(hù)士小姐給您用藥,您在此安心養(yǎng)病,用藥時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我,以便進(jìn)一步觀察病情的變化,對(duì)癥治療。”

5、對(duì)不需要陪護(hù)病人的家屬,應(yīng)講:“從目前病人病情看,比較穩(wěn)定,您們可以回去安心工作,暫時(shí)不需要陪護(hù),我們會(huì)照料(顧)他(她)的。”

6、對(duì)病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí),應(yīng)說(shuō):“從現(xiàn)在情況看,病人的病情比較重,可能隨時(shí)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備,我們會(huì)盡力搶救,請(qǐng)您們留下一人陪護(hù)。”

7、當(dāng)病人或家屬提出某種要求,我們?cè)诓挥绊懺阂?guī)原則的前提下,盡力予以辦到,但是辦不到時(shí),應(yīng)講:“xx同志(家屬),您提出的要求,由于xx原因而不能辦到,請(qǐng)您原諒,對(duì)不起。”

8、當(dāng)病人(或家屬)表?yè)P(yáng)您時(shí),您應(yīng)講:“xx同志,不必客氣,這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。”

9、當(dāng)病人對(duì)某些方面表示不滿,提出意見(jiàn)和建議時(shí),我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽(tīng)其敘述完后,講:“xx同志,您提的意見(jiàn)和建議很好,我們誠(chéng)懇接受,并將您的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門(mén),謝謝您的幫助。”

10、當(dāng)病人(或家屬)送禮給您時(shí)應(yīng)講:“同志,您的心意我領(lǐng)了,但禮品(紅包)請(qǐng)您帶回去,因?yàn)槲覀冡t(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷,治病救人。”

11、當(dāng)病人痊愈而不愿出院時(shí),應(yīng)講:“同志,您的病情經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療,現(xiàn)已基本痊愈,不需要再住院治療了,則需回家后按時(shí)服藥,注意休息,會(huì)很快康復(fù)的。如以后病情有變化或什么不適,希望您及時(shí)我院門(mén)診檢查、診治。”

12、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時(shí),應(yīng)向病人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案,并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況,以取得家屬同意,履行簽字手續(xù)“您的病人患的是xx病,病情需要手術(shù),如不手術(shù),可能會(huì)使病情進(jìn)一步惡化,但手術(shù)中可能發(fā)生xx情況,請(qǐng)您(您們)考慮一下,是否同意手術(shù),如果同意,請(qǐng)您在手術(shù)申請(qǐng)單上簽字,您們有什么要求,也可以提出來(lái),我們盡力去辦。”

13、手術(shù)前一天,主刀醫(yī)生應(yīng)到病人床前再進(jìn)行一次詳細(xì)檢查,并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)方案,解除病人的恐懼感,使病人對(duì)手術(shù)充滿信心和信任感。應(yīng)講:“xx同志,今天您感覺(jué)如何,明天上午手術(shù),由我任主刀醫(yī)生,
14、請(qǐng)您不要緊張,現(xiàn)在讓我再對(duì)您進(jìn)行一次手術(shù)前的檢查。”檢查后,應(yīng)講:“現(xiàn)在檢查后,您的全身情況較好,希望您今晚能睡好。”

15、手術(shù)后,應(yīng)重視病情的觀察,向病人及家屬告之有關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng),例:“xx同志,現(xiàn)在感覺(jué)如何?我來(lái)看看您的刀口情況”,“您做的是xx手術(shù),如無(wú)特殊變化,在手術(shù)后x天可以拆線”等。

16、在病人出院時(shí),應(yīng)向病人(或家屬)交待注意事項(xiàng):“xx同志經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的住院治療,您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了,您還有什么困難和要求?

17、給您帶一些藥,請(qǐng)您記住按時(shí)服藥,并定期來(lái)院復(fù)查。”“住院期間,您對(duì)我們工作的支持和配合,我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感謝,另外,在為您服務(wù)中,我們的工作如有不足之處,請(qǐng)您諒解,并在此向您(或家屬)表示歉意。”

18、當(dāng)病人出院時(shí),醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門(mén)口,并說(shuō):“祝您健康出院,望您注意保重身體。再見(jiàn)!”

 

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