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護士服務(wù)標(biāo)語—常用八種語態(tài)
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一、掛圖內(nèi)容:

 

常用八種語態(tài)

稱呼用語:首長、領(lǐng)導(dǎo)、院長、政委、副院長、處長主任、護士長、X醫(yī)生、X護士、X藥師、X技師、X工程師、X干事、X助理、X參謀、同志、先生、女士、小朋友。見面時還可以在后面加個好,如:院長好!政委早上好!

稱謂性用語:應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份(職務(wù))區(qū)分稱謂,或稱“大爺(大媽)”,或稱“先生(女士)”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等,開口必說“您好”,閉口必言“謝謝”。

商量性用語:應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對不起,X醫(yī)生今天不坐診,我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎?”

詢問性用語:應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺怎么樣?好一些了嗎”,“大爺(大媽),您哪里不舒服?”

指令性用語:應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡明。護士在治療操作過程中,需要病人予以配合時,語氣要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請把拳頭握起來,謝謝!”請您把眼睛睜開。”

告知性用語:應(yīng)明確且禮貌、大方。如“X先生(女士),您的住院押金不多了,為了保證下一步治療順利進行,請您及時補交押金好嗎?”

安慰性用語:應(yīng)含蓄且關(guān)愛、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護士在護理時,應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了,真為您高興”、“請您不要著急,治療有一定的效果,檢查結(jié)果表明,您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。”

歉意性用語:應(yīng)真誠且樸實、柔和。如“對不起,讓您久等了”、“對不起,給您增加痛苦了”。

道別性用語:應(yīng)誠懇且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院!我們真為您高興。回去后還應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時不說:“歡迎光臨”;歡送病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事,有些病人和家屬是很避諱的。

燃燒青春歲月 奏響文明號聲

 

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