1、掛圖內容:
9s管理標準-滿意
1:物質滿意層——客戶對企業(yè)產品的核心層,如產品的質量、功能、設
計或品牌的滿意;
2:精神滿意層——客戶對企業(yè)產品的形式層和外延層,如產品的外觀、
色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意;
3:社會滿意層——客戶對企業(yè)產品和服務的消費過程中所體驗到的社會
利益維護程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。
普洛康裕制藥拓展6S為9S管理 4、此系列掛圖適合安裝的位置:
9s是5s的深入、6s的拓展、7s的升華、8s是的延伸。掛圖大師通過掛圖方式把9S詮釋的更加完整,9S既講究個人素質的培養(yǎng)和提高,又強調相互的團結協(xié)作,是企業(yè)改善體質的法寶。本套9s掛圖是最新的、最完整的、最有說服力的、最有執(zhí)行力的掛圖,掛圖素材新穎、內容完整,不僅可以美化工作環(huán)境,還可以成為企業(yè)工廠宣傳9s管理的工具。它比9s手冊更節(jié)省成本,且方便執(zhí)行。在車間、辦公室任何一個地方都容易看到,是工廠(企業(yè))的最佳之選。
浙江普洛康裕制藥有限公司為更好地提升管理水平,降低消耗、提升品質,適應企業(yè)發(fā)展的需要,共同構建更強大的企業(yè)核心競爭力,近期著手導入6S管理系統(tǒng),并在此基礎上拓展節(jié)約、服務意識,提高顧客滿意度,形成普洛康裕制藥獨特的9S管理系統(tǒng),以夯實現場管理平臺。
所謂9S,即包括整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)、節(jié)約、服務及顧客滿意度。整理——留下必要的,其它都清除掉;整頓——有必要留下的,依規(guī)定擺整齊,加以標識;清掃——工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈;清潔——維持整理、清掃的結果,保持干凈亮麗;素養(yǎng)——每位員工養(yǎng)成良好習慣遵守規(guī)則,有美譽度;安全——一切工作均以安全為前提;節(jié)約——內部挖潛,杜絕浪費;服務——培養(yǎng)全局意識,回報社會;顧客滿意度——始終關注,不懈追求。9S管理系統(tǒng)強調人的因素、人的意識,同時又體現了在諸如ISO9000、ISO14001及OSHMS18001等管理體系要求中強調的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。環(huán)境的改變使員工心情變、觀念變,反之又推進高標準的環(huán)境建設,這種良性循環(huán)會極大促進9S活動向縱深發(fā)展,使管理效率明顯提高,市場競爭力進一步增強,同時也培養(yǎng)了所有員工的節(jié)約、服務意識,形成良好的習慣和團隊精神。
普洛康裕制藥為推動此項工作,加強了9S相關知識的宣傳貫徹,采用內部分級宣貫、培訓的方式動員全體員工都參與到9S管理活動中來,并成立了9S管理領導小組和9S管理工作推進辦,由公司總經理任組長,制定了《9S管理制度》,詳細規(guī)定了公司9S管理工作的管理職能、目標、管理內容與方法、報告與記錄、檢查與考核等內容。公司定于每月15日、30日為中層骨干9S管理例會,以檢查培訓記錄、現場的方式隨時抽查9S管理的貫徹、落實情況及9S管理行動計劃、不足之處的整改落實情況,同時要求各部門、科室制定出詳細的推進計劃和檢查標準及考核細則,公司組織檢查小組定期或不定期地進行檢查,檢查結果與工資獎金掛鉤,并將結果進行通報。
該公司負責人在中層骨干會上要求,推行9S活動是提升現場管理水平的有效手段,是加強管理的基礎性工作,同時,也是提高人的素養(yǎng)的有效途徑。所以,必須從一點一滴的小事做起,逐步養(yǎng)成認真按章做事,遵章守紀,維護環(huán)境,文明禮貌的良好習慣,必須與員工精神狀態(tài)的提升結合起來,與企業(yè)形象建設結合起來,與企業(yè)文化及精神文明建設結合起來。9S只有起點,沒有終點,進行9S管理是一項長期、細致而艱苦的工作,中層干部要統(tǒng)一思想,提高認識,高起點、高標準地落實責任,穩(wěn)步推進,全體員工要以精心、細心、恒心的態(tài)度,投入到工作之中,持之以恒地將這項基礎性工作進行到底。
該公司負責人還表示,9S管理是企業(yè)管理的基礎,是企業(yè)走向科學化管理的必由之路。充分發(fā)揮其對管理所具有的作用,可為企業(yè)造就一流的員工隊伍,從而推動企業(yè)向國際先進水平方向發(fā)展。在推行9S管理的后續(xù)工作中,他表示會高度重視,并繼續(xù)做好組織與落實工作,注重實效,系統(tǒng)總結,全面改進,持之以恒地把這項工作做好。
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