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9S標(biāo)語(yǔ)執(zhí)行版——滿(mǎn)意 1、掛圖內(nèi)容:
9S滿(mǎn)意
始終關(guān)注,不懈追求。
定義
● 客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意;
● 精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意;
● 社會(huì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序,主要指客戶(hù)整體(公眾)的社會(huì)滿(mǎn)意程序。
實(shí)施了9s的企業(yè),可以降低生產(chǎn)成本,提高工作效率,可以不斷改善和提高企業(yè)的整體形象,增強(qiáng)企業(yè)活力。9S管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),是企業(yè)走向科學(xué)化管理的必由之路。 掛圖大師設(shè)計(jì)的本套9s掛圖,共10張,詳細(xì)的介紹了9s管理的內(nèi)容、目的及實(shí)施要義。 掛圖大師認(rèn)為只有充分發(fā)揮9s管理的作用,才能為企業(yè)早就一流的員工隊(duì)伍,推動(dòng)企業(yè)向國(guó)際先進(jìn)水平方向發(fā)展。
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