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顧客負面心理的5種應對方法

圖片編號： 007-0044	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內容：

顧客負面心理的5種應對方法
顧客的負面心理往往會影響到服務的效果，作為客服人員必須認真對待并妥善處理好，那樣才能達到理想的服務效果，重新贏得顧客的信任：
1、急躁心理（應對：保持冷靜，耐心引導）
2、發(fā)泄心理（應對：克制忍耐，理性勸導）
3、疑慮心理（應對：換位思考，專業(yè)解釋）
4、逆反心理（應對：以客為主，充分溝通）
5、虛榮心理（應對：適當恭維，合理示弱）

心理分析大師佛洛依德用“水庫”來比喻說明人類情緒的處理過程，他認為每個人的身體里仿佛都有一座情緒水庫，當負面情緒出現(xiàn)時就會放在情緒水庫之中，如果情緒水位累積到所謂的警戒線，個體就會開始出現(xiàn)脾氣暴躁，無法適當控制情緒的情形，而導致容易發(fā)脾氣。對于消費者產生的各種負面心理，客服人員應認真對待并處理妥善，才能達到理想的服務的服務效果。企業(yè)文化墻設計的這幅掛圖針對顧客的各種負面心理提出了不同的解決方法。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴赵诋斍笆袌鋈遮吋ち业沫h(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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