管理零缺陷，服務(wù)零距離，顧客零投訴

      市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會活動和管理過程。市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望”。“交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程。交換過程能否順利進行，取決于營銷創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。

      市場營銷主要研究市場營銷活動及其規(guī)律性，是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上，也是適應(yīng)現(xiàn)代商品經(jīng)濟高速發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一門關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理決策的科學，具有綜合性、邊緣性的特點。認真學習和研究市場營銷。對于探討市場營銷的經(jīng)驗和方法，提高企業(yè)營銷素質(zhì)，增強企業(yè)活力和競爭力，在激烈的市場競爭中取勝，具有重要的現(xiàn)實意義。

      對于企業(yè)來說，市場營銷對經(jīng)濟成長的貢獻，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)成長和發(fā)展中的基本問題上。企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的細胞，企業(yè)的效益和成長是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。

      第一、市場營銷以滿足需要為宗旨，引導企業(yè)樹立正確的營銷觀念，面向市場組織生產(chǎn)過程和流通過程，不斷從根本上解決企業(yè)成長中的關(guān)鍵問題。

      第二、市場營銷為企業(yè)成長提供了戰(zhàn)略管理原則，將企業(yè)成長視為與變化環(huán)境保持長期適應(yīng)關(guān)系的過程。企業(yè)必須不斷了解變化的環(huán)境，預測其趨勢，不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品及營銷策略，避免營銷短視風險，不斷在更高層次上滿足需要以實現(xiàn)自身成長。

      第三、市場營銷為企業(yè)成長提供了一整套競爭策略，指引企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略與策略層面，市場營銷均十分重視研究企業(yè)以滿足需求為中心，形成自己的經(jīng)營特色，以保證處于不敗之地。

      第四、市場營銷為企業(yè)成長提供了系統(tǒng)的策略方案。企業(yè)可以通過市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略決策和系統(tǒng)實施，來達到其成長目標。也為企業(yè)成長提供了組織管理和營銷計劃執(zhí)行與控制方法。

      另外，市場營銷的重要性還體現(xiàn)在以下兩個方面：

      1、有助于企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，確立競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)市場競爭力，激烈的市場競爭，要求企業(yè)運用營銷原理和方法，正確分析市場環(huán)境，識別和把握市場機會，了解消費需求，制定和實施有效的營銷組合策略，運用各種戰(zhàn)略，策略參與市場競爭。這些都將極大地提高企業(yè)營銷素質(zhì)，改善經(jīng)營管理，提高管理水平和工作成效，增強應(yīng)變與競爭能力。

      2、有利于進一步開拓國際市場，推進企業(yè)進行國際化經(jīng)營。市場經(jīng)濟是開放性的經(jīng)濟，堅持對外開放，擴大國際貿(mào)易與國際經(jīng)濟技術(shù)合作，是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本要求。當前國際市場情況復雜，需求多變，競爭激烈，只有研究市場營銷學，掌握營銷理論和技巧，認真開展市場調(diào)研，了解目標市場，才能制定相應(yīng)的國際營銷策略，更有效地開拓國際市場。

      當今市場已經(jīng)進入了買方市場，對于現(xiàn)代企業(yè)來講，銷售人員隊伍是促進公司不斷發(fā)展、占領(lǐng)市場、擴大市場份額和提高企業(yè)和產(chǎn)品獲利能力的關(guān)鍵因素之一。擁有優(yōu)秀的銷售人員隊伍，能夠快速打開市場，發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機會。如何加強銷售部門人員的的管理，調(diào)動銷售人員的工作熱情，掛圖大師推出市場營銷系列掛圖，開發(fā)人的潛能，提高業(yè)務(wù)員的工作熱情，改變舊的營銷觀念，提高銷售業(yè)績。

      

本文鏈接：銷售口號-管理零缺陷，服務(wù)零距離，顧客零投訴BY023-0014

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