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態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗

圖片編號： 007-0059	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗
細節(jié)決定成敗，這句話毫不夸張。在現(xiàn)實中，阻礙企業(yè)和個人進步的，往往正是一些看似不起眼的小事。作為客服人員應(yīng)該明白，不好的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的差距，就是取決于是否重視細節(jié)。只有高度重視服務(wù)當(dāng)中的各種細節(jié)，本著專業(yè)精神，做到細心、細致、細微，才能為客戶鑄就高品質(zhì)的服務(wù)，促進企業(yè)健康發(fā)展。

老子有言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。態(tài)度決定一切，態(tài)度決定行為，態(tài)度就是對待行為的精神狀態(tài)和心態(tài)。一個人對待工作的態(tài)度直接影響到工作的質(zhì)量。從馬克思主義哲學(xué)整體與部分的原理來說：事物部分的功能影響到整體功能的發(fā)揮。細節(jié)是全局的基礎(chǔ)細胞，只有注重一個個細節(jié)，才能把握全局，走向成功。細節(jié)是決定全局成敗的關(guān)鍵，要取得成功，必做于細?？头藛T態(tài)度直接影響到客服工作質(zhì)量和企業(yè)的整體形象，注重細節(jié)更能保證服務(wù)質(zhì)量。

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。當(dāng)前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。

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