1、掛圖內容：

11S滿意
始終關注，不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個逐層
● 物質滿意層——客戶對企業(yè)產品的核心層，如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意；
● 精神滿意層——客戶對企業(yè)產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意；
● 社會滿意層——客戶對企業(yè)產品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。 

 2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：
       管理不僅是一門科學，更是一種文化和藝術，導入11S管理方式，能夠全面引領企業(yè)管理升級，因此，11s成為企業(yè)管理其中一種重要方式是大勢所趨。11S管理方式能夠確保辦公環(huán)境寬敞明亮，工作秩序清晰高效，工作紀律公正嚴明，同時，能夠提高工作效率，減少浪費，節(jié)約時間成本。而推行11s管理，簡單省錢且易于執(zhí)行的方式——掛圖標語。企業(yè)工廠通過掛圖標語的形式推行11s管理，可以讓公司每位員工隨時看到11s的有關知識，讓中層領導時刻認識到11s管理的重要性，從而促進企業(yè)不斷發(fā)展變化。

3、掛圖延伸：
公司召開11S推進工作務虛會
2月22日上午，公司紀委書記、工會主席盧令東在公司在二樓會議室主持召開11S推進工作務虛會，迅速落實公司十屆三次職代會精神，部署下一階段推行計劃。11S辦全體成員參加了會議。
會上，盧書記親自審核了部分單位的管理標準，對其中發(fā)現的共性問題和個性問題提出解決方案，并就如何規(guī)范制定三大標準提出要求：一是標準中的概念一定要清晰，詞語一定要準確，權限一定要明確，不允許有模糊的、需要二次解釋的文字；二是11S辦要高標準、嚴要求，做好標準的審核工作，按規(guī)定履行發(fā)布程序。各職能部門一把手要親自把關，出現問題追究責任，確保標準的針對性、實效性和可操作性；三是各項管理標準修訂后，要有相應的流程圖，使每名員工一目了然掌握標準內容，能夠按標準進行實際操作，確保企業(yè)生產成本、管理成本和綜合運營成本有效降低。
在推行方式上，盧書記強調要建立起日查日改、周查日改、月查日改機制，加大現場的管控力度，做好各單位11S精益管理的檢查、督導和考核工作；要實行“一把手”負責制，強化“一把手”的責任意識和問題意識，對一些共性的、普遍性問題進行集中整治，持之以恒，持續(xù)改進，不斷促進安全型、和諧型班組建設，全力營造“大安全”文化氛圍。
在談到11S各要素演繹工作時，盧書記強調：各單位要結合本單位實際，形成有本單位特色的各要素演繹方案，將精益管理的理念具體化，把演繹的內容表格化，重點抓好幾個示范單位的演繹工作，積累出成型的經驗，建立起易用的管理模板，通過“簡約而不簡單”的管理理念，以點帶面進行復制推廣，形成高效有序、富有公司特色的管理風格。
盧書記希望11S辦每位成員要以身作責，深入學習11S理念，掌握內涵和外延，能夠隨時隨地指導員工，為員工答疑解惑，并督導到位，堅持“聚是一團火，散是滿天星”的信念，每個人都成為一個亮點，形成可以燎原之勢，共同推動11S在公司生根、發(fā)芽，結出豐碩的成果。
會上，盧書記還親切詢問推行辦成員有哪些困難需要解決，并就和諧班組建設、提高班組長能力等方面內容與11S辦人員進行了深入探討。（轉自網絡） 

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