質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口在市行政服務(wù)中心率先推行10S現(xiàn)場管理模式
為進一步規(guī)范行政行為，提高人員素質(zhì)，提升辦事效率，樹立質(zhì)監(jiān)部門良好的社會形象。近日，市質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口推行10S管理模式，通過引入優(yōu)秀的管理規(guī)范，持續(xù)改進服務(wù)工作，有效提高服務(wù)水平。
10S管理模式是目前在部分企業(yè)及服務(wù)部門運用較為廣泛的一種現(xiàn)場管理模式。該模式主要內(nèi)容為：1、整理(SEIRI)；2、整頓(SEITON)；3、清掃(SEIS0)；4、清潔(SEIKETS)；5、素養(yǎng)(SHITSIJKE)；6、安全(SAFETY)；7、節(jié)約(SAVING)； 8、效率（SPEED）；9、服務(wù)(SERVlCE)； 10、堅持（SHIKOKU），其內(nèi)容豐富，系統(tǒng)科學(xué)，可操作性強，較為適合窗口管理工作。
同時，市質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口對10S管理評價體系進行了進一步細化，制定并執(zhí)行了總分為100分的評分細則，將10S管理內(nèi)容與行政服務(wù)中心及市局的規(guī)章制度、工作紀律、審批流程以及市質(zhì)監(jiān)局提出的“五零”服務(wù)機制相結(jié)合，與中心管理工作以及季度、年度優(yōu)秀紅旗窗口評選相結(jié)合，采取以個人為單位，辦事人員日常自評與定期互評相結(jié)合的方式，著力打造質(zhì)監(jiān)窗口管理和服務(wù)新亮點。自新模式推行以來，窗口人員服務(wù)效率和群眾滿意度明顯提升，陽光、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作獲得中心管理部門的高度肯定和企業(yè)、市民的廣泛贊譽。自市質(zhì)監(jiān)局在行政服務(wù)中心窗口率先推行該模式后，已有多家兄弟部門前來觀摩交流，并表示將于近期推行類似的先進管理模式。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）