想要效益好，就要質(zhì)量高

      商品的品質(zhì)(QualityofGoods)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合．前者包括商品的物理性能，機械性能，化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。

      提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，它是加強對外競銷的重要手段之一。

     掛圖大師推出質(zhì)量系列標語，宣導質(zhì)量管理的要點，在每一個生產(chǎn)過程中,定期對自己的產(chǎn)品進行評審，體現(xiàn)顧客不斷變化的各種需求，才能不斷滿足顧客的要求，保持自己產(chǎn)品在市場上經(jīng)久不衰，而不是曇花一現(xiàn)。

      適合張貼場所：辦公室 培訓室、生產(chǎn)車間、過道、走廊等等！

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      論質(zhì)量與效益之關系 

      在當今全球經(jīng)濟一體化，市場競爭日益激烈化的環(huán)境下，企業(yè)想得以生存和發(fā)展就必須獲取巨額利潤，這是任何一個企業(yè)的高層領導都認識到的問題。究竟如何獲取巨額利潤，取得更好的經(jīng)濟效益，企業(yè)的管理部門通常采取不同的手段，如擴大營銷，增加銷售額；又如，通過合理安排活動降低成本等方法。這些方法固然需要也是必須的。但是,還有一種更好的也是最重要的方法往往被忽略了，這就是通過提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量來提高公司的經(jīng)濟效益之方法。此方法為何會被一些企業(yè)忽略，是因為他們存在錯誤的看法，認為提高質(zhì)量會影響經(jīng)濟效益的提高。這樣的錯誤認識導致了錯誤的行為，不愿在質(zhì)量方面投入，更有甚者認為保持一定的缺陷率是合理的等。而一些知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(如海爾、長虹等)及失敗的教訓(如齊藥二廠、冠生園等)都說明了通過更有效地處理對質(zhì)量有影響的問題、提高質(zhì)量，會使企業(yè)在提高經(jīng)濟效益方面有很大的進步。慶幸的是目前越來越多的企業(yè)開始認識到這一點。

      對于很多公司來說，不良質(zhì)量的成本是非?？捎^的。這種成本包括能明確計入成本的(如檢驗、試驗活動、廢品、返工和投訴等)，和未能明確計入成本的(如發(fā)生在經(jīng)理、設計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的)兩大部分。如果質(zhì)量上出現(xiàn)了失敗，企業(yè)不得不耗費大量的時間和精力重新計劃、改變設計、召開協(xié)調(diào)會議等。這些成本加起來占銷售額很高的比例。據(jù)統(tǒng)計，一般來說，低質(zhì)量的成本約相當于銷售額的10%～30%。因此，系統(tǒng)持續(xù)地改進流程和管理系統(tǒng)，就可以在無需進一步投入的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這就是我們通常所說的質(zhì)量效益型道路。

      為了更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就需要全面的了解質(zhì)量與效益、質(zhì)量與成本的關系，揭示質(zhì)量－成本－效益的變化規(guī)律。這就必然需要進行質(zhì)量經(jīng)濟分析和質(zhì)量成本分析。
質(zhì)量經(jīng)濟分析是研究企業(yè)經(jīng)濟效益與質(zhì)量之間關系的活動。它主要通過質(zhì)量與效益、質(zhì)量與成本關系分析，揭示質(zhì)量－成本－效益之間的變化規(guī)律。質(zhì)量經(jīng)濟分析必然要涉及對產(chǎn)品質(zhì)量的分析。質(zhì)量與經(jīng)濟的匹配問題也貫穿在產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、形成和實現(xiàn)的全過程。通過開展產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟分析，可以使企業(yè)做到以銷定產(chǎn)，以需定質(zhì)，以盡可能少的勞動耗費提供顧客需要的經(jīng)濟性質(zhì)量水平，從而取得或保證在市場競爭中的優(yōu)勢地位。

      常用的質(zhì)量經(jīng)濟分析方法主要有：

      價值工程，以稱價值分析。是對產(chǎn)品和/或服務的一種系統(tǒng)性的功能分析，以價值作為功能與成本間進行權衡優(yōu)化的準則，目的是提出建議或采取措施改進產(chǎn)品或服務的價值，以改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和縮短開發(fā)生產(chǎn)周期。（價值＝功能/成本）

      壽命周期費用分析。是對壽命周期費用及各費用單元的估算進行結構性研究，旨在確定對壽命周期費用起主導作用的影響因素、費用風險項目以及費用效能影響因素的一種系統(tǒng)分析方法成本質(zhì)量分析。質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性的概念，通過質(zhì)量成本分析可以及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進情況和人員工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟的影響。

      質(zhì)量改進分析。質(zhì)量改進分析的具體做法是：首先確定顧客最關心的某種產(chǎn)品的質(zhì)量特性，然后計算改進各質(zhì)量特性的費用，并將之與顧客評價進行比較得出成本效益率，最后根據(jù)成本效益率確定改進順序。

      此外，質(zhì)量經(jīng)濟分析的方法還有質(zhì)量等級分析　、不合格品率分析、返修分析、保修期分析、包 裝費用分析等。

      質(zhì)量成本分析是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。質(zhì)量成本反映了因產(chǎn)生有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關費用，亦即因制造有缺陷的產(chǎn)品而支出的成本，但制造合格品的費用并不屬于質(zhì)量成本內(nèi)容。質(zhì)量成本 可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本兩大類。

      直接質(zhì)量成本。是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本構成。內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用的總和。包括：廢品損失、返修費、復檢和篩選費、停工損失費、不合格品處理費等。外部故障成本是指用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費用的總和。包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。鑒定成本是指在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。通常包括進貨檢驗費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質(zhì)量評審費等。預防成本是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、使故障成本和鑒定成本最低而耗費的一切費用、質(zhì)量管理培訓費用、產(chǎn)品評審費等。

      間接質(zhì)量成本。在直接質(zhì)量成本基礎上的進一步延伸和擴展，涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動，以及企業(yè)外部的有關活動，一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本和設備質(zhì)量成本。無形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽方面的損失相聯(lián)系的成本。顧客質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品使用期內(nèi)，用戶為了保持產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關費用，包括保養(yǎng)、修理、更換零部件以及類似的費用。供應商質(zhì)量成本是指供應商的材料出售價格中所包含的質(zhì)量成本。設備質(zhì)量成本是指用于產(chǎn)品或服務的檢測和控制設備方面的投資及有關的安裝費用和場地占用費用等。

      質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性的概念。進行質(zhì)量成本的統(tǒng)計和分析，可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進情況和人員工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟效益的影響。同時還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門承擔的質(zhì)量責任和經(jīng)濟責任，從而對質(zhì)量體系的有效程度進行監(jiān)測和評價，促使質(zhì)量體系不斷改善。

      在現(xiàn)實環(huán)境中，很多企業(yè)認為質(zhì)量水平越高，標志著成本越高。因此，他們認為在質(zhì)量和成本之間存在一個均衡點。只要找到這個點，就可以在確保質(zhì)量水平的情況下成本最低。如圖可以形象地反映這種觀點的基本思想。

      這種看法的問題主要有三個方面：第一，它所計算的成本僅限于可以定量的直接成本，未考慮較難定量的間接質(zhì)量成本質(zhì)量，尤其是無形質(zhì)量成本。第二，它對于質(zhì)量方面的看法主要集中于生產(chǎn)過程，忽略其他環(huán)節(jié)對質(zhì)量的影響。第三，它認為要想提高質(zhì)量水平，只能通過在預防成本和鑒定成本 上進行更大的投入，因此在質(zhì)量達到一定水平后，再進一步提高就需要更大的投入，在這種情況下，投入產(chǎn)出效益下降，因此再投入沒有意義，最好是保持在一個較適合的水平。盡管這種觀點在很長一段時間內(nèi)占據(jù)主導地位，但是目前人們開始認識到它的局限性。實際上，改進質(zhì)量的方法多種多樣，不僅僅是預防成本和鑒定成本的投入。有時通過改進流程，不需要進行大的投入就可以很顯著地提高質(zhì)量水平。典型的方法如水平對比法（Benchmarking）和業(yè)務流程再造（BPR）。

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