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企業(yè)使命持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

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企業(yè)使命-持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

天下興亡，匹夫有責(zé)

1894年接掌《紐約時(shí)報(bào)》并由此創(chuàng)造了該報(bào)輝煌的阿道夫·奧科斯，經(jīng)常講給他的下屬一個(gè)關(guān)于“三個(gè)石匠”的故事：中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分別問他們：“嘿，干什么呢？”

　　第一個(gè)說：“在鑿石頭呢。”

　　第二個(gè)說：“我在雕刻一塊基石。”

　　第三個(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！”

　　在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來了不同的人生命運(yùn)：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口的手段，故然后來還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門技藝，他則成為了教堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成為一個(gè)著名的建筑家。

　　使命是實(shí)現(xiàn)愿景的手段，回答的是“我該做什么”、“我如何走”才能實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。在想做、可做、能做這三個(gè)環(huán)節(jié)中找到一個(gè)真正該你做的事，回答的是我們業(yè)務(wù)為什么只能做這個(gè)而不做那個(gè)。

　　——崇高的使命；

　　——神圣的使命；

　　——偉大的使命。

　　杜拉克認(rèn)為，在劇變的時(shí)代中，企業(yè)所要界定的使命，應(yīng)回答三個(gè)基本問題：“我們目前的事業(yè)是什么？”、“我們的事業(yè)將變成什么？”以及“我們未來的事業(yè)應(yīng)該是什么？”企業(yè)家最重要的責(zé)任，就是為企業(yè)創(chuàng)造不相同的明天。杜拉克一再?gòu)?qiáng)調(diào)，企業(yè)所要達(dá)成的使命，一定要落在企業(yè)以外的“創(chuàng)造顧客”之中，是企業(yè)為了達(dá)到愿景對(duì)客戶、員工、股東和社會(huì)等方面的承諾。

　　　　企業(yè)使命它是一個(gè)公司對(duì)長(zhǎng)期持久目標(biāo)的設(shè)計(jì)和界定，是“要去完成的任務(wù)”，將反映出這個(gè)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)期宗旨和優(yōu)越性。很顯然，這都是一些十分清晰的闡述，是一種“專業(yè)化的公司使命”。今天，進(jìn)入全美300強(qiáng)的公司中特別是那些新興的、居于中堅(jiān)力量的大公司，其公司使命的表述往往非常專業(yè)和簡(jiǎn)潔，它有著明確的邊界感，而很少摻雜不可捉摸的、容易被夸大的要素。可以說，從“抱負(fù)化的使命”向“專業(yè)化的使命”衍變，是當(dāng)今企業(yè)使命衍變的新軌跡。

　　使命不是為了自己，而是為了別人，是在更廣闊領(lǐng)域中尋找自己的價(jià)值，尋找自己的靈魂?，F(xiàn)代公司治理，就是要培養(yǎng)《把信送給加西亞》中像羅文那樣具有偉大使命精神的員工

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