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企業(yè)制定決策要從使命感出發(fā)

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-23 點(diǎn)擊：2854

決策要從使命感出發(fā)

　　被譽(yù)為“世界第一CEO'’的韋爾奇在其自傳《贏》中這樣記述道:“在(通用電氣)公司大大小小的會(huì)議上，我們持續(xù)不斷地重申有關(guān)企業(yè)使命的問(wèn)題。每個(gè)決策或項(xiàng)目都要同使命感掛鉤。我們公開(kāi)地獎(jiǎng)賞那些表現(xiàn)出使命感的人，請(qǐng)走那些由于各種原因不能認(rèn)同企業(yè)使命的人(通常，不認(rèn)同的情況都表現(xiàn)為對(duì)老業(yè)務(wù)模式的懷念)。”

　　使命感的確立使阿里巴巴明確了企業(yè)應(yīng)依據(jù)什么樣的理由來(lái)開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它成為構(gòu)成阿里巴巴企業(yè)理念識(shí)別中最基本的出發(fā)點(diǎn)，代表著阿里巴巴的目的、方向、責(zé)任，成為阿里巴巴企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力。馬云說(shuō)道:

　　我們阿里巴巴的使命是:“讓天下沒(méi)有難做的生意。”我們做任何事情都是圍繞這個(gè)目標(biāo)，任何違背這個(gè)使命感的事情我們都不要做。所以有人會(huì)很奇怪地問(wèn)我們:“你們憑什么做出這樣一個(gè)決定啊?”我說(shuō):“憑我們的使命感。”我們推出一個(gè)產(chǎn)品，首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品是否有利于生意。

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　　阿里巴巴的很多決策都從自己的使命感出發(fā)而非僅考慮利潤(rùn)。從自己的使命感出發(fā)，阿里巴巴放棄了很多賺錢(qián)模式，馬云談道:“我們?cè)?jīng)有一些思考，第一個(gè)是短信，我進(jìn)入門(mén)戶站點(diǎn)看了一下，我覺(jué)得這里面欺詐的東西太大了;第二個(gè)賺錢(qián)的模式就是游戲，2002年如果把所有資金都押在游戲上過(guò)一兩年就可以賺錢(qián)，但是2002年有一件事兒讓我猛然驚醒，有一個(gè)親戚跟我說(shuō)我晚上和太太玩游戲到夜里三點(diǎn)鐘，我又看見(jiàn)我兒子天天回來(lái)跟我講游戲，如果發(fā)現(xiàn)所有孩子都在玩游戲的時(shí)候，一個(gè)國(guó)家怎么樣，所以我說(shuō)阿里巴巴錢(qián)再多，也不投游戲，我們有我們的想法，我們就不做，所以至今為止我們沒(méi)有一分錢(qián)做游戲，別人做我不管，但是我不做。”

　　阿里巴巴提出的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這讓阿里巴巴徹底地改變。剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的一段時(shí)間里，阿里巴巴曾經(jīng)猶豫，為了今后的利益，是不是把模式搞得復(fù)雜一些，因?yàn)?ldquo;今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后做簡(jiǎn)單一些就可以收錢(qián)了”。然而在阿里巴巴的一次公司高層會(huì)議上，一位高管提出:阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在這樣是讓生意越做越難。阿里巴巴的眾人立即接受這個(gè)意見(jiàn)。

　　為了讓商人更輕松地做生意，在阿里巴巴的每一款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前，馬云都是該產(chǎn)品的“第一測(cè)試員”。他一再堅(jiān)持，“只要我馬云不會(huì)用，社會(huì)上80%的人就不會(huì)使用。”如果“第一測(cè)試員”這關(guān)過(guò)不了，那些神通廣大的工程師們都得返工重新做。

　　阿里巴巴在做每一個(gè)決定之前，都會(huì)考慮到怎樣去做才會(huì)使客戶的利益更大化。馬云說(shuō)道:“我們提出‘讓天下沒(méi)有難做的生意’以后，我們就把這個(gè)作為阿里巴巴推出任何服務(wù)和產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們以前曾經(jīng)說(shuō)最少推出一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品，我們的工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、銷(xiāo)售師馬上想到免費(fèi)搞得復(fù)雜一點(diǎn)，將來(lái)收費(fèi)搞得簡(jiǎn)單一點(diǎn)就可以了。所以我們的產(chǎn)品就越做越復(fù)雜，后來(lái)問(wèn)我們的使命是什么，我們?nèi)w員工就說(shuō)是‘讓天下沒(méi)有難做的生意’，那為什么把產(chǎn)品搞得那么復(fù)雜?一下就醒了，我們就把產(chǎn)品做得非常簡(jiǎn)單。讓客戶越來(lái)越簡(jiǎn)單，把麻煩留給我們自己，這就是使命感的驅(qū)動(dòng)。”

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　　2005年，時(shí)任阿里巴巴人力資源總監(jiān)的鄭璐在一次演講中說(shuō)道:“目前阿里巴巴要推出一項(xiàng)服務(wù)，我們首先要問(wèn)問(wèn)自己，這件事情能否幫助我們的商人，讓我們的商人做生意簡(jiǎn)單一點(diǎn)，規(guī)避一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。我們首先會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，如果不是，對(duì)不起，這個(gè)項(xiàng)目我們不會(huì)做。一個(gè)公司做事情前提就是要自己贏利。杭州的房地產(chǎn)是全國(guó)熱門(mén)的，可能5000元/平方米見(jiàn)不到了，如果當(dāng)年阿里巴巴投資在房地產(chǎn)上面，可能也會(huì)有很好的贏利，但是那不是我們想要的。因?yàn)檫@跟我們的使命—讓天下沒(méi)有難做的生意—差得太遠(yuǎn)了。盡管它有很好的贏利，但是這不在我的考慮范圍以內(nèi)，所以我們每做一件事情都會(huì)想想是否朝我們的目標(biāo)更近一步。”

　　從自己的使命感出發(fā)，阿里巴巴做了許多沒(méi)有人做過(guò)的事。例如建立支付寶。當(dāng)初對(duì)于中國(guó)的電子商務(wù)，全世界都在說(shuō)“不”，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上支付體系怎么可以?面臨的困難也許是有些企業(yè)不去奮斗的借口，也許是有些企業(yè)竭力去做的理由。阿里巴巴選擇了后者。缺乏支付體系沒(méi)有讓阿里巴巴消除在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的雄心，而是激起了阿里人的斗志。等待是一種選擇，可是如果自己不做，跨國(guó)銀行會(huì)全面搶占中國(guó)支付市場(chǎng)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生意的大部分都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那時(shí)，資本的流向卻需要走跨國(guó)公司的銀行和支付體系，這是國(guó)家最大的災(zāi)難。作為企業(yè)家抱怨是沒(méi)有用的，沒(méi)有就去創(chuàng)造一個(gè)。阿里巴巴不愿放棄自己的使命，而是迎難而上，決心做自己的支付體系。

　　2007年阿里巴巴上市前夕，馬云重申，希望通過(guò)上市，讓客戶，即網(wǎng)商富起來(lái)，這也是阿里巴巴的使命之一。

　　阿里巴巴招股說(shuō)明書(shū)顯示，阿里巴巴計(jì)劃拿出籌集資金的60%用于收購(gòu)和發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，為那些從事“中國(guó)制造”、利潤(rùn)微薄、沒(méi)有實(shí)力進(jìn)行海外營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)提供更低成本和更高效率的對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)。

　　“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了眾多客戶的尊重。因?yàn)榘⒗锇桶瓦@個(gè)平臺(tái)，不僅解決了眾多中小企業(yè)的問(wèn)題，也為社會(huì)創(chuàng)造了很多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　馬云總結(jié)道:

　　我們是要讓中小企業(yè)真正賺錢(qián)，我們讓中小企業(yè)有更多的后繼者，我們國(guó)家有13億、14億人口，20年以后可能很多人因各種各樣的原因失業(yè)，我希望電子商務(wù)幫助更多的人就業(yè)，有就業(yè)機(jī)會(huì)社會(huì)就穩(wěn)定，家庭就穩(wěn)定，事業(yè)就發(fā)展。在我看來(lái)一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并把這個(gè)社會(huì)責(zé)任貫穿于企業(yè)的運(yùn)作中。我們要承擔(dān)我們的責(zé)任，我們要推進(jìn)這個(gè)社會(huì)發(fā)展。

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