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作為銷售要管理好自己的情緒，避免摩擦

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-12 點(diǎn)擊：2612

　　銷售人員面對(duì)龐大的市場(chǎng)，成百上千的客戶等著去拜訪、談判。與形形色色的客戶打交道，很難避免發(fā)生各種摩擦。而銷售人員處理摩擦的功夫，決定了他是否能夠與客戶妥善相處，并得到客戶的賞識(shí)。

　　與客戶發(fā)生摩擦的時(shí)候，首要的的一點(diǎn)是懂得寬容。銷售人員要在心理上寬容客戶，對(duì)其有責(zé)任感。客戶是利潤(rùn)的源頭，因此雙方有了矛盾不可以發(fā)火，需要不急不躁，能為對(duì)方著想，積極妥善地處理好和客戶之間的關(guān)系。如果只求一時(shí)的痛快，“老子天下第一”，那么小摩擦就會(huì)變成大打出手。

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　　此外，銷售中感覺到生氣、焦躁或是不安的時(shí)候，不要急著往前沖，請(qǐng)后退兩步吧。后退兩步，并不表示停滯不前，甘于懦弱，它可以讓我們的視野更開闊，讓我們把情況分析得更透徹，從而做出正確的判斷。而且，因?yàn)槟愫笸藘刹?，許多的矛盾，便會(huì)一下子化解得無影無蹤，從而讓你擁有海闊天空的心境。

　　具體來說，怎樣才能做到妥善處理和客戶的摩擦呢?這就要求我們學(xué)會(huì)替對(duì)方著想，尊重對(duì)方的人格，具有互相保護(hù)、互相幫助的愿望和意向，做到遇事冷靜、諒解、寬容和大度。

　　(1)使用符合客戶語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)方式

　　大多數(shù)矛盾和摩擦都是由于溝通不暢引起的。接觸客戶的過程中，銷售人員要掌握客戶的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，接近他們的潛在需求，在交流中避免發(fā)生誤解。

　　(2)掌握客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)

　　只有更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿足其需要。這將有助于銷售人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的進(jìn)攻策略。

　　(3)充分尊重客戶的意見

　　如果銷售人員與客戶之間不能相互理解，那么銷售人員就要主動(dòng)退讓，在尊重客戶意見的基礎(chǔ)上選擇合適的對(duì)策，在雙方之間建立合作的基礎(chǔ)。

　　(4)對(duì)摩擦提出建議和解決方案

　　面對(duì)摩擦，銷售人員必須努力提出一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，為此首先要了解客戶的真正業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還應(yīng)找出與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處。

心理策略

　　銷售人員每天都要接觸他人，在人際關(guān)系中難免發(fā)生“磕磕碰碰”。小摩擦處理得好，可以“化干戈為玉帛”，處理不當(dāng)，也可能釀成大禍。絕大多數(shù)發(fā)脾氣、斗脾氣者的結(jié)局，往往是不怎么妙的，不是敗事，就是情亡。因此，許多人這樣評(píng)價(jià)善發(fā)脾氣者:“脾氣來了，福氣走了。”這話雖然難聽或不中聽，但事理的確如此，它給人以深刻的啟迪。

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