醫(yī)院品牌形象,是凝結(jié)著醫(yī)院全體工作人員共同勞動(dòng)智慧的,代表醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品格特征的,與其他醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有明顯區(qū)別的,為廣大患者和社會(huì)大眾廣泛公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)的客觀標(biāo)志和主觀感受的高度統(tǒng)一。
醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院全體工作人員集體勞動(dòng)智粗的成果。這是指醫(yī)院品牌形象是集體思想、集體意志、集體智慧、集體勞動(dòng)創(chuàng)造的。醫(yī)院品牌形象的保持,也要靠集體來珍惜,集體來維護(hù),集體來完善,集體來傳承發(fā)展。
醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)f標(biāo)準(zhǔn)和品格特征的代表。首先是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這是品牌形象的外在規(guī)定性。是指在醫(yī)療服務(wù)過程中,患者及其家人對(duì)醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)度、規(guī)范度、好轉(zhuǎn)度、安全度、舒適度、滿意度等指標(biāo)的感受。其次是品格特征,這是品牌形象的內(nèi)在規(guī)定性。是指醫(yī)院全體工作人員集體性格、集體品質(zhì)、集體職業(yè)道德水平給患者和家人的印象。比如,有的醫(yī)院給人的總體感受和印象是“誠信為本”,有的給人的感受和印象是“極端負(fù)責(zé)”,有的給人的感受和印象是“細(xì)致人文”等等。所以,醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品格特征,是醫(yī)院品牌形象的關(guān)鍵因素。
醫(yī)院品牌形象所代表的醫(yī)療服務(wù)必須與其他醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有著明顯的區(qū)別。這是品牌形象個(gè)性化特征的要求,即服務(wù)特色。如果沒有鮮明的個(gè)性特征,醫(yī)療服務(wù)大眾化,醫(yī)院的品牌形象也就難以從眾多的醫(yī)療服務(wù)中顯現(xiàn)出來,為大眾所認(rèn)可和接受。
醫(yī)院品牌形象是為社會(huì)大眾公認(rèn)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的客觀標(biāo)志和主觀感受的高度統(tǒng)一。品牌形象的物化標(biāo)志或名稱標(biāo)識(shí),是一種客觀存在。但是僅憑這種客觀存在,哪怕標(biāo)志設(shè)計(jì)再精美,名稱起得再響亮,也不能成為品牌形象。只有這種客觀標(biāo)志所承載的內(nèi)容—醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品格特征,通過社會(huì)大眾的感受得到廣泛公認(rèn),實(shí)現(xiàn)了客觀標(biāo)志的內(nèi)涵與大眾的主觀感受高度統(tǒng)一時(shí),醫(yī)院的形象品牌才能真正形成。
比如,一提到“同仁堂”,人們馬上會(huì)想到啟功先生手書的“同仁堂”牌匾,這就是被社會(huì)大眾所公認(rèn)的“同仁堂”的客觀標(biāo)志。同時(shí),人們也會(huì)馬上對(duì)同仁堂炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的誠信文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的主觀感受。品牌形象,正是在成千上萬人成千上萬次感同身受的重復(fù)中得以塑造、定格、固化、傳頌,甚至神話的。
所以說,品牌形象,表面上是某種產(chǎn)品或某種服務(wù)的客觀標(biāo)志,實(shí)際上是某個(gè)單位或某個(gè)組織先進(jìn)的,具有鮮明個(gè)性的特色文化對(duì)社會(huì)的影響。表面上人們所使用接受的是品牌形象所代表的產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)際上人們所享受傳播的是品牌形象所代表的特色文化。品牌形象所代表的產(chǎn)品或服務(wù)可以根據(jù)市場(chǎng)需求作出調(diào)整或變換。但是,品牌形象所代表的特色文化的本質(zhì)是不能輕易改變的,如果文化變了質(zhì),用這種文化塑造起來的品牌形象就會(huì)倒下。
因此,醫(yī)院文化對(duì)于塑造醫(yī)院的品牌形象起著生死儀關(guān)的作用。塑造醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌,樹立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)形象,必須加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和文化管理。