當前，我國文化建設(shè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進入攻堅階段，正面臨一個有利于醫(yī)院文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。我們必須緊緊抓住這一重要機遇，采取有效形式和措施，大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，用先進文化打造醫(yī)院品牌，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

【文中的插圖是文化墻精心設(shè)計的醫(yī)院文化標語，

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1、大力加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，努力打造務(wù)實進取的團隊品牌
精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，有利于增強醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于激發(fā)廣大員工的事業(yè)心和責(zé)任感，必須找準切入點和突破口。

1.1要注意繼承和弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)。通過經(jīng)常回顧建院初期的艱辛歲月，了解醫(yī)療戰(zhàn)線老前輩們的奮斗歷程，培養(yǎng)員工吃苦耐勞的作風(fēng)，激勵大家永遠保持一股子創(chuàng)業(yè)的干勁、工作的激情和生活的朝氣。加強職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大員工樹立敬業(yè)奉獻的人生價值觀，始終保持艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1.2要注意挖掘和培樹現(xiàn)代醫(yī)院精神。開展醫(yī)院精神、院歌征集活動，舉辦“我心目中的醫(yī)院精神”大討論，組織全院員工廣泛參與投票提煉醫(yī)院精神等，培養(yǎng)員工強烈的集體主義精神，增強醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　1.3要注意強化員工的主人翁意識和創(chuàng)新精神。尊重員工的首創(chuàng)精神，采取召開諸葛亮?xí)?、群英會等形式，在員工中普遍開展“我為醫(yī)院建設(shè)獻一計”活動，廣泛聽取群眾對醫(yī)院全面建設(shè)的意見和建議，引導(dǎo)廣大員工自覺確立以醫(yī)院為基礎(chǔ)、以崗位為舞臺實現(xiàn)人生價值的理念，使全院人員熱愛崗位、安心盡職，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，磨礪作風(fēng)、扎實工作，頑強拼搏、創(chuàng)新進取，淡泊名利、無私奉獻，不斷打牢廣大員工愛崗敬業(yè)、甘愿獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的思想基礎(chǔ)。

　　2、大力加強醫(yī)院制度文化建設(shè)，努力打造規(guī)范有序的效益品牌
制度文化是具有醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。加強醫(yī)院制度文化建設(shè)，便于規(guī)范醫(yī)療護理秩序，提高醫(yī)護人員技術(shù)水平和工作效率，從根本上減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。

         2.1逐步建立完善各項規(guī)章制度  善于借鑒不同行業(yè)和本系統(tǒng)在制度建設(shè)上的成功經(jīng)驗，組織力量對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的整理和修訂；注意總結(jié)醫(yī)院建設(shè)管理和醫(yī)療活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，及時建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度。去年以來，我院組織相關(guān)科室到省中醫(yī)院學(xué)習(xí)投訴管理流程，制定出合乎醫(yī)院實際的投訴管理制度和醫(yī)療糾紛分享制度，促進了醫(yī)院服務(wù)模式的改進與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了醫(yī)院整體服務(wù)水平；在原有的《工作制度和人員職責(zé)》基礎(chǔ)上，編印下發(fā)了新的《廣州市海珠區(qū)婦幼保健院制度匯編》。廣大員工普遍感到行動有指南，工作有抓手，心里更踏實。

       2.2系統(tǒng)學(xué)習(xí)運用好各項規(guī)章制度  掌握好規(guī)章制度，不僅可以規(guī)范員工言行、提高員工自身素質(zhì)，而且可以形成有條不紊的工作秩序，極大地提高工作效率。要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，熟練掌握與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的條款，規(guī)范自己的日常工作。為幫助大家正確理解和執(zhí)行好規(guī)章制度，可采取靈活多樣的形式，適當組織解讀規(guī)章制度系列輔導(dǎo)講座，舉辦規(guī)章制度有獎競賽活動，以此促進學(xué)習(xí)活動的深入開展。

      2.3認真監(jiān)督執(zhí)行好各項規(guī)章制度  建立按級負責(zé)機制，一級管一級，一級監(jiān)督一級，院領(lǐng)導(dǎo)主動接受廣大員工監(jiān)督，積極營造依法建院、依法行醫(yī)的濃厚氛圍。對違反規(guī)定的堅決查處，不姑息遷就，不照顧情面，確保各項規(guī)章制度真正落到實處。今年初，我院以事業(yè)單位人事聘用制度改革為契機，認真研究制定了新的獎金分配方案和崗位工資標準，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用來提高員工遵規(guī)守紀的自覺性。此舉使過去不以為然的遲到早退現(xiàn)象明顯減少了，員工的工作積極性和主動性明顯增強了，醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益明顯提高了。
3、大力加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，努力打造醫(yī)患和諧的服務(wù)品牌
行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化，集中反映人的覺悟、修養(yǎng)和素質(zhì)。它包括醫(yī)療過程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂、人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院知名度。
3.1領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范  領(lǐng)導(dǎo)干部的言行本身就是無聲的號令。因此，院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要高度重視醫(yī)院行為文化建設(shè)，結(jié)合本單位本部門實際出思路、想對策，形成正確的管理理念，并身體力行，率先垂范。要帶頭樹立“以病人為中心，以服務(wù)求生存”的觀念，強化大局意識和服務(wù)意識。要帶頭使用文明用語，改變不良行為習(xí)慣，不斷提升全院醫(yī)療護理質(zhì)量和水平。

3.2先進典型激勵  榜樣的力量是無窮的。要經(jīng)常組織廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)鐘南山、華益慰、莊仕華等新時期醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線先進人物的模范事跡，把病人的生命看得比天還高，把履職盡責(zé)看得比泰山重。廣泛開展爭創(chuàng)“服務(wù)之星”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標兵”和“技術(shù)能手”活動，用身邊的典型激勵員工。
3.3誘導(dǎo)啟發(fā)自覺  一切以病人為中心，積極開展“把醫(yī)院當家建，視病人如親人”活動，讓大家學(xué)會換位思考，盡可能減少醫(yī)療成本，讓病人花最少的錢享受最好的醫(yī)療服務(wù)。通過編院刊、辦院報、建局域網(wǎng)等形式，廣泛宣揚醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、愛病人的職業(yè)道德行為，引導(dǎo)全院人員做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交往謹慎、誠信守諾，自覺維護醫(yī)院聲譽，杜絕違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴重違紀行為。
4、大力加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，努力打造優(yōu)雅舒適的形象品牌
環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，有利于創(chuàng)造一個拴心留人的工作環(huán)境，給就醫(yī)者提供一個健康、怡人、益智的醫(yī)療休閑環(huán)境。
4.1搞好高起點規(guī)劃設(shè)計  堅持用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，運用先進的設(shè)計理念，對醫(yī)院總體布局進行論證規(guī)劃，利用新建或改擴建醫(yī)院建筑設(shè)施等時機，加緊搞好環(huán)境文化建設(shè)，努力達到院容布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化。

4.2優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和就醫(yī)流程  落實好衛(wèi)生清潔措施，保持科室、診室和院內(nèi)公共場所清潔美觀，為病人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極推進醫(yī)院信息化建設(shè)，建立辦公自動化系統(tǒng)（OA）和檢驗信息管理系統(tǒng)（LIS），實現(xiàn)遠程辦公及檢驗無紙化數(shù)據(jù)傳遞，簡化就診流程，縮短病人留院就醫(yī)時間，提高辦事效率。
4.3構(gòu)建形式多樣的活動載體  靈活的載體是文化建設(shè)的有效工具。要發(fā)動員工自辦院報、院刊、櫥窗專欄和局域網(wǎng)站，加強院內(nèi)外和科室間信息溝通與交流，陶冶員工思想情操；充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組建舞蹈隊、合唱團、各類球隊，開展多姿多彩的有益健康的文體活動，豐富員工文化生活，營造高雅的文化氛圍，樹立醫(yī)院積極向上的良好形象。

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