隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)文化的內(nèi)涵能否適應(yīng)包括內(nèi)部員工和外界顧客在內(nèi)的所有與企業(yè)發(fā)生各類(lèi)關(guān)系人群的需求，直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性問(wèn)題，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展息息相關(guān)。因此，能否堅(jiān)持“以人為本”地建立和不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在很大的程度上，決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都必須充分認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持“以人為本”建立企業(yè)文化的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的重要位置來(lái)抓，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，不斷提升企業(yè)文化水平，使之更加適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

【文中的插圖，是企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)系列掛圖，匯集世界500強(qiáng)的管理理念，圖文并茂，睿智深刻，非常適合公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，布置于辦公室墻面上，不僅能有所約束員工，形成卓越的公司文化，同時(shí)能提升辦公場(chǎng)所的品味檔次，頁(yè)面最下方有客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)拍圖，請(qǐng)欣賞！】

　　一、堅(jiān)持以人為本，才能培育出獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

　　打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)的方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。

　　理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。

　　提升企業(yè)文化建設(shè)水平，既要通過(guò)有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過(guò)員工的精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個(gè)無(wú)形的方面得到體現(xiàn)。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人(內(nèi)部員工和外部顧客)的需求來(lái)建立，并根據(jù)人群需求的增長(zhǎng)而不斷予以完善和發(fā)展。

　　二、堅(jiān)持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴(lài)以建立、保持和發(fā)展的重要條件

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過(guò)一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。

　　但是，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施的對(duì)象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺(jué)性。因此，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等通過(guò)這些規(guī)章制度的推行來(lái)予以實(shí)現(xiàn)。

　　堅(jiān)持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步的基本保證。因而我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)

　　要建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的主體是人，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)要靠廣大員工的共同努力來(lái)完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過(guò)廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。

　　倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”的思想意識(shí)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織全行開(kāi)展大討論，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)水平。

　　最大限度地吸引員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，還能夠保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們的聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才的目的，進(jìn)一步提高企業(yè)文化的建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)健康而全面的發(fā)展。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因?yàn)槠渌蛩刈罱K都要通過(guò)人這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)去完成，沒(méi)有人因素的存在，其余因素的價(jià)值將無(wú)法得到體現(xiàn)。因而，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當(dāng)務(wù)之急。那么，如何充分發(fā)揮人的資源優(yōu)勢(shì)呢?又如何做到堅(jiān)持以人為本呢?以下5大方面缺一不可：

　　1、同理心

　　同理心就是人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。實(shí)際上，如果我們的神經(jīng)結(jié)構(gòu)真的如帕特奈克所說(shuō)，那么企業(yè)的神經(jīng)結(jié)構(gòu)也需要設(shè)定成善解人意的。這需要在精神上理解員工和客戶的感情、理想、愿望和志向。在面對(duì)一連串的“大數(shù)據(jù)”和量化人際關(guān)系的沖動(dòng)時(shí)，有同理心的企業(yè)能保持和完善直覺(jué)——一種對(duì)含蓄和晦澀的坦然。

　　“人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事和創(chuàng)造。”帕特耐克舉了兩個(gè)有同理心的企業(yè)的例子——Harley-Davidson和IBM。紐約時(shí)報(bào)最近刊登的一則研究表明，偶爾給員工一些利他的工作能提高他們的整體效率。設(shè)計(jì)研究，一種民族志學(xué)者的研究方法，正幫助企業(yè)理解員工、合作伙伴和客戶的日常生活，拉近彼此之間的距離。有同理心的企業(yè)能憑直覺(jué)提前感知情緒變化，適應(yīng)新的情況。

　　2、文化

　　進(jìn)化生物學(xué)家馬克宣稱(chēng)我們作為一個(gè)個(gè)人和種族，要把基于同理心基礎(chǔ)上取得的成功歸因于我們的“社會(huì)心理”(凝聚成一種文化的能力)。他認(rèn)為文化使基于“互助型團(tuán)體”上的社會(huì)學(xué)習(xí)和與陌生人合作成為可能。這些團(tuán)體建立在信任和共同點(diǎn)上，即類(lèi)似的道德觀、傳統(tǒng)和習(xí)俗及價(jià)值觀。文化是合作的關(guān)鍵，所以是每一個(gè)國(guó)家最基本的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)上零售商Zappos說(shuō)它是“在文化上競(jìng)爭(zhēng)”，而耐克、星巴克和維珍都創(chuàng)造了他們獨(dú)特的敘述方式和部落特征，使得他們的品牌得以轉(zhuǎn)化成運(yùn)動(dòng)。Grant Mc Cracken甚至要求在每一個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)立一個(gè)首席文化官。一些公司，諸如Google,Eileen Fisher,和Affinity Lab已經(jīng)這樣做了。

　　3、道德

　　道德是做與道德準(zhǔn)則、好壞觀念、是非之分相一致的事的能力。當(dāng)無(wú)所不在的通信網(wǎng)絡(luò)使我們的行為暴露在陽(yáng)光底下時(shí)，正直成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域唯一可持續(xù)發(fā)展的方式。多夫.塞德曼(即將到來(lái)的“重建商業(yè)”編程馬拉松的主辦人之一)說(shuō)，在我們這日益聯(lián)系緊密的世界里，“多少”不再像“怎么樣”那么重要(怎么樣想、做、領(lǐng)導(dǎo)、管理、運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)、相互信任和相互依賴(lài))。因此，道德企業(yè)使內(nèi)在與外表、目的與行動(dòng)、言語(yǔ)與行為統(tǒng)一，他們不再需要忍受理想與現(xiàn)實(shí)、原則與實(shí)踐的差距。事實(shí)上，道德變成他們最有力的產(chǎn)品，通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更對(duì)來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)。

　　實(shí)例：戶外服裝商Patagonia鼓勵(lì)潛在買(mǎi)家去eBay購(gòu)買(mǎi)它的二手產(chǎn)品，以及在買(mǎi)新鞋子之前先把舊鞋子賣(mài)掉。它有一個(gè)更加反消費(fèi)主義的例子，在黑色星期五購(gòu)物季(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期五，商家推出各種優(yōu)惠政策，被視為購(gòu)物季的開(kāi)始)，該公司在紐約時(shí)報(bào)上刊登了一幅“別買(mǎi)這件夾克”的廣告。有道德的企業(yè)不會(huì)去把事情做對(duì)，而是去做對(duì)的事。

　　4、創(chuàng)造力

　　人類(lèi)創(chuàng)造——不只是積極的東西，如想法、事物、關(guān)系和故事，還有困惑和混亂。傳統(tǒng)的商業(yè)智慧告訴我們，信任是建立在可預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)上的。但最近幾十年的業(yè)務(wù)流程效率研究表明，差異勝于標(biāo)準(zhǔn)化。戰(zhàn)勝“乏味”(CNN定義為“新的工作壓力”)，成功的、有創(chuàng)造力的企業(yè)需要重新塑造自己。

　　對(duì)于維珍的理查德.布蘭森來(lái)說(shuō)，一切事物都是實(shí)驗(yàn)。其他人的營(yíng)銷(xiāo)策略則各具特色：基于英國(guó)的電報(bào)服務(wù)國(guó)際種花人公司通過(guò)監(jiān)控Twitter上的信息來(lái)辨別誰(shuí)需要鼓勵(lì)，然后送給他們一束免費(fèi)的花。類(lèi)似的，荷蘭航空公司KLM發(fā)起一個(gè)“驚喜”活動(dòng)，隨機(jī)贈(zèng)送乘客小禮品。美國(guó)運(yùn)通服務(wù)Nextpedition公司依靠善于發(fā)掘新奇事物的天賦創(chuàng)造了一種無(wú)固定目的地、專(zhuān)門(mén)化定制的“神秘之旅”。所有這些富有創(chuàng)造力的企業(yè)擁抱不可預(yù)測(cè)性。他們的領(lǐng)導(dǎo)不以消除多少不確定性，而以容忍多少不確定性作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“他們是高度社交化的企業(yè)，但也創(chuàng)造了獨(dú)處的空間。”更重要的是，這些企業(yè)將創(chuàng)作的過(guò)程眾包出去，邀請(qǐng)他們的員工和客戶共同創(chuàng)造，形式從戴爾的頭腦風(fēng)暴到維基百科的五年戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，不一而足。他們是高度社交化的機(jī)構(gòu)，但也創(chuàng)造了個(gè)人獨(dú)自思考的空間和時(shí)間。夜深人靜時(shí)，原創(chuàng)的想法是最孤獨(dú)的?；蛘哒缥璧钢笇?dǎo)阿朗索所指出的，“你的有趣之處在于你。”盡管是陳詞濫調(diào)，但有創(chuàng)造力的企業(yè)總給人們時(shí)間和空間去成為自己。

　　你可能注意到了，盡管我提到創(chuàng)造力，但卻避免使用“創(chuàng)新”這個(gè)詞。這是因?yàn)槲彝獗葼?泰勒在近期的哈佛商業(yè)評(píng)論中所指出的，人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事還有創(chuàng)造。這樣做，最終導(dǎo)致的結(jié)果可能就是創(chuàng)新(或正如蒂姆所說(shuō)，“創(chuàng)新源于樂(lè)趣”)，但真正驅(qū)使他們的是一些不同的東西。

　　5、愿景

　　愿景是完成一個(gè)特殊目標(biāo)的過(guò)程，可以是個(gè)人的發(fā)展，精神的啟迪，或社會(huì)的進(jìn)步。愿景的前提是想象力，它的即時(shí)產(chǎn)物是希望。只有一個(gè)有生動(dòng)想象力(個(gè)人層面和集體層面)的企業(yè)才可能預(yù)想一個(gè)更美好的未來(lái)——以至提供希望，激發(fā)人類(lèi)努力的源泉。有愿景的企業(yè)處于不斷變化之中，他們像對(duì)待企業(yè)家和“社會(huì)開(kāi)拓者”一樣，像對(duì)待被鼓舞(而不僅僅是影響)而成為企業(yè)改變者的獨(dú)立決策者和領(lǐng)導(dǎo)者一樣，對(duì)待員工。(我總是問(wèn)前來(lái)應(yīng)聘工作的人：“你想改變什么?”)這需要一種不同的思維方式——不是那種傳統(tǒng)上的目標(biāo)與執(zhí)行，而是企業(yè)愿景與員工激情。在Frog公司，我們已經(jīng)建立了一個(gè)松散的“激情中心”，一個(gè)太正式的組織可能會(huì)遏制激情發(fā)展的源泉——隨心所至的自由。

　　總之，企業(yè)的發(fā)展就是人的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，人的智慧人的能力發(fā)揮到極致與否決定著企業(yè)發(fā)展壯大的勢(shì)頭。從中外優(yōu)秀的企業(yè)管理方法中可以看出，人的素質(zhì)是第一位的，只有高素質(zhì)的員工，方能締造出優(yōu)秀的企業(yè)，建設(shè)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。【轉(zhuǎn)自：牛津管理評(píng)論-oxford.icxo.com】